FAQs
¿Buscando respuestas? ¡Encuéntrelas aquí! Si no puedes encontrar la información que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y te responderemos lo antes posible.
¿CÓMO PUEDO REGISTRARME EN LA TIENDA?
En la página www.denoedesign.com, haciendo clic en la sección “Accede a tu cuenta”, aparecerá un menú. Al hacer clic en la sección “Inscripción”, deberás introducir Nombre, Apellidos, DNI, Dirección, número de teléfono o correo electrónico. Una vez hecho esto, te llevará a la página donde aparecerán tus datos de cliente para verificar o modificarlos si ha habido cambios. Una vez confirmados los datos, tu cuenta se activará automáticamente en la web y podrás empezar a comprar.
Si ya está registrado, debe iniciar sesión con su ID y contraseña.
¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO REALIZADO?
Todos los pedidos se confirman por correo electrónico. Para poder realizar el pedido, la información de contacto y la dirección de envío deben estar correctamente cumplimentadas y el pago debe ser aceptado.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ COMPLETADO?
Si necesitas cancelar un pedido, pontee en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: info@denoedesign.com. Lamentablemente, una vez que el pedido ha salido de nuestras oficinas, es imposible detener la compra, por lo que, en caso de no querer el producto adquirido, será necesario realizar una DEVOLUCIÓN.
MÉTODOS DE PAGO
Puedes pagar con tarjeta de crédito o sistema PayPal. Si prefieres pagar por transferencia bancaria, puedes enviarnos un correo electrónico a info@denoedesign.com.
¿CÓMO PODEMOS ENVIAR LOS PEDIDOS?
En el caso de la Península Ibérica, Baleares y Portugal, utilizamos el servicio de mensajería.
El pedido se entrega directamente en la dirección indicada.
En el caso de envíos a las Islas Canarias * y a países de la UE y del resto del mundo, utilizamos los servicios de Correos o empresas de mensajería.
En cualquier caso, recordamos la importancia de proporcionarnos un número de teléfono para que el mensajero pueda ponerse en contacto con nosotros con facilidad.
*En el caso de envíos a las CANARIAS, te agradeceríamos que en el apartado “Añadir un comentario a su pedido”, una vez formalizada la compra, indicaran el número de DNI del destinatario, ya que Correos así lo requiere.
Si ya estás registrado, debes iniciar sesión con su ID y contraseña.
¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Cada vez que realizamos un envío, te enviamos un correo electrónico indicando el número de seguimiento para que en todo momento sepas dónde está su pedido.
Si ves que dentro de las 72 horas siguientes a la compra de su producto, no se le ha enviado esta información, puedes escribir a info@denoedesign.com preguntando sobre el estado del envío de su pedido.
Si ya estás registrado, debes iniciar sesión con tu ID y contraseña.
¿CUÁNTO COSTARÁ EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
En el proceso de compra, en la casilla TRANSPORTE, se especificará el importe del transporte, calculando el modelo y la referencia, las medidas y el peso y la dirección de destino.
Si ves que dentro de las 72 horas siguientes a la compra de su producto, no se le ha enviado esta información, puede escribir a info@denoedesign.com preguntando sobre el estado del envío de su pedido.
Si ya estás registrado, debes iniciar sesión con tu ID y contraseña.
¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?
El plazo de entrega es de entre 4 y 7 días laborables si se solicita desde la “Península”.
En el caso de Baleares y Canarias, el plazo es de 7 a 9 días hábiles.
Para la Unión Europea, el plazo es de aproximadamente 10 días laborables.
Para el resto del mundo, el plazo es de 2 semanas.
Los pedidos personalizados comunicarán el plazo de entrega estimado por correo electrónico.
Si notas que dentro de las 72 horas siguientes a la compra de su producto, no se le ha enviado esta información, puede escribir a info@denoedesign.com preguntando sobre el estado del envío de su pedido.
Si ya estás registrado, debe iniciar sesión con su ID y contraseña.
¿CÓMO PUEDO HACER MI PEDIDO PERSONALIZADO?
Todos nuestros diseños pueden ser personalizados dentro de nuestras posibilidades.
Sólo tienes que registrarse en nuestra página web y enviarnos un correo electrónico a info@denoedesign.com especificando:
1 Asunto: QUIERO MI PEDIDO PERSONALIZADO
1 Referencia o modelo del producto
2 Indicaciones de cómo lo quieres (color, tamaño, material, etc).
Y responderemos a tu solicitud lo antes posible!
QUIERO UN CONSEJO DE DISEÑO DE INTERIORES, ¿CÓMO PUEDO SOLICITARLO?
Muy fácil! Accede a nuestra sección “Servicios de Interiorismo ” y sigue los sencillos pasos indicados, ¡y podremos empezar a trabajar!
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO / ES INCORRECTO?
Trabajamos duro para que un pedido NO llegue a su destino en malas condiciones. No obstante, en caso de que esto ocurra, le pedimos disculpas por el contratiempo y que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@denoedesign.com. en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando la siguiente información:
1 Número de pedido
2 Descripción del daño / error.
3 Si desea cambiarla por un nuevo producto o prefiere devolverla.
4 Foto adjunta del producto donde se puede ver el daño/error.
Los productos deben ser devueltos conservando su embalaje original.
* Los posibles daños que se hayan producido como consecuencia del uso no son motivo de reclamación.
¿SE PUEDEN HACER DEVOLUCIONES?
SE PUEDEN HACER DEVOLUCIONES… Trabajamos duro para que un pedido NO llegue a su destino en malas condiciones. No obstante, en caso de que esto ocurra, le rogamos que se disculpe por el contratiempo y se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@denoedesign.com. en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando la siguiente información:
1 Número de pedido
2 Descripción del daño / error.
Como consumidor, usted tiene derecho a devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo.
Para realizar la devolución, debe notificárnoslo escribiendo un correo electrónico a info@denoedesign.com.
La devolución debe realizarse con la misma empresa de mensajería, utilizando el mismo tipo de servicio que utilizamos para el primer envío.
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del consumidor.
Los productos deben ser devueltos conservando su embalaje original.
Los productos hechos a medida y/o personalizados no pueden ser devueltos.
Una vez que hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido comprobar el buen estado de los mismos, el reembolso del pago se realizará en un plazo inferior a 14 días naturales.
4 Foto adjunta del producto donde se puede ver el daño/error.
Los productos deben ser devueltos conservando su embalaje original.
* Los posibles daños que se hayan producido como consecuencia del uso no son motivo de reclamación.
¿CÓMO DEBO CUIDAR EL MATERIAL?
SE PUEDEN HACER DEVOLUCIONES… Trabajamos duro para que un pedido NO llegue a su destino en malas condiciones. No obstante, en caso de que esto ocurra, le rogamos que se disculpe por el contratiempo y se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@denoedesign.com. en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando la siguiente información:
1 Número de pedido
2 Descripción del daño / error.
Como consumidor, usted tiene derecho a devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo.
Para realizar la devolución, debe notificárnoslo escribiendo un correo electrónico a info@denoedesign.com.
La devolución debe realizarse con la misma empresa de mensajería, utilizando el mismo tipo de servicio que utilizamos para el primer envío.
Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del consumidor.
Los productos deben ser devueltos conservando su embalaje original.
Los productos hechos a medida y/o personalizados no pueden ser devueltos.
Una vez que hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido comprobar el buen estado de los mismos, el reembolso del pago se realizará en un plazo inferior a 14 días naturales.
4 Foto adjunta del producto donde se puede ver el daño/error.
Los productos deben ser devueltos conservando su embalaje original.
* Los posibles daños que se hayan producido como consecuencia del uso no son motivo de reclamación.
